TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO di www.commonhousingccl.it

INFORMAZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti e servizi effettuato tramite la piattaforma www.commonhousingccl.it e regolano il rapporto tra:

 ·         CGMoving srl con sede legale in Via E. Barigozzi 24 - 20138 Milano (MI) – cf/P.IVA 11366540968 – REA MI-2597824, in qualità di titolare del sistema multicanale welfareX® su cui si appoggia la piattaforma www.commonhousingccl.it
·         SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare con sede legale in Milano, via della Signora 3 - C.F./ P.IVA:16700710962 - REA MI - 1909341 – in qualità di affiliato e gestore del canale www.commonhousingccl.it e
·         Il Cliente, soggetto maggiorenne, richiedente la prestazione dei servizi offerti sul sito www.commonhousingccl.it

SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare non eroga direttamente tutti i servizi riportati sul sito ma si avvale di fornitori adeguatamente selezionati con i quali sono stati stipulati contratti di fornitura specifici.
Per qualsiasi informazione in merito agli ordini e agli acquisiti, è possibile contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati in piattaforma

Mail: segreteria@ssasoccoop.it
Telefono: 02/77116384
dal Lunedì al Venerdì, nei seguenti orari: 9.30 – 13.00

SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare è una realtà operante nel settore della gestione immobiliare e global service, e ha attivato sul sistema welfareX® un canale (www.commonhousingccl.it) dedicato al proprio territorio, nel quale mette a disposizione del pubblico una serie di servizi acquistabili a titolo oneroso e gratuito, che verranno erogati presso strutture specifiche e/o presso i luoghi concordati con il Cliente stesso.
Ogni operazione di acquisto / prenotazione / richiesta preventivi ecc. sarà regolata dalle disposizioni di cui al DLgs. 185/99, DLgs. 206/05; le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte all’art. 12 del DLgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui al DLgs. 196/03.

I PRODOTTI e SERVIZI PRESENTI SU WWW.COMMONHOUSINGCCL.IT

Sulla piattaforma www.commonhousingccl.it il Cliente potrà acquistare le seguenti tipologie di servizi:

·         Servizi di Assistenza
·         Servizi per il Benessere Personale
·         Servizi di cura della persona
·         Servizi Sanitari
·         Servizi Educativi
·         Servizi Scolastici
·         Attività Formative
·         Attività Ludico-ricreative
·         Attività Turistiche e Culturali
·         Consulenze
·         Servizi Fiscali
·         Servizi Amministrativi
·         Servizi per la Casa
·         Servizi per il Giardino
·         Affitto di spazi comuni

Tutti i servizi sono erogati da fornitori verificati, in regola con tutti i requisiti di carattere amministrativo; con una solida esperienza nel campo e una solida struttura organizzativa. Per l’erogazione dei servizi tutti i fornitori si avvalgono di personale qualificato ai sensi delle normative di settore, formato, assicurato e regolarmente assunto.
All’interno della piattaforma www.commonghousingccl.it il cliente può prendere visione delle caratteristiche del servizio attraverso le specifiche Schede servizio, che costituiscono parte integrante del Contratto di acquisto.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

I contratti di vendita/prenotazione dei prodotti e servizi sulla piattaforma www.commonhousingccl.it  si considerano conclusi al momento in cui perviene l’ordine di acquisto effettuato dal cliente a CGMoving srl

CGMoving srl invierà tempestivamente al cliente ricevuta dell’ordine di acquisto effettuato con un riepilogo dell’ordine ed eventuali informazioni relative alle modalità di fruizione del servizio stesso.

Il cliente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto/prenotazione, dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di contratto e i contenuti delle Schede Servizio.  

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

CGMoving srl ai sensi dell’art. 13 del DLgs 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, in qualità di Titolare del  trattamento dei dati[DV1] , informa che i dati personali anagrafici e fiscali acquisiti in riferimento ai rapporti commerciali instaurati, forniti direttamente dagli interessati, ovvero diversamente acquisiti nell’ambito dell’attività della società, formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa richiamata, compresi gli obblighi di riservatezza da questi previsti In relazione ai predetti potranno essere esercitati i diritti di cui all’articolo 7 DLgs. 196/2003.

CGMoving srl informa altresì che in riferimento alla piattaforma www.commonhousingccl.it il Responsabile del trattamento dei dati è la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare in qualità di gestore del canale specifico.

 

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione. Il Cliente può, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

 

DEFINIZIONE DELL’ORDINE

Con l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette alla SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare una richiesta di acquisto del prodotto/servizio inserito nel carrello.

Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i servizi che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Alla conclusione dell’ordine il Cliente riceverà un’e-mail di riepilogo e, a seconda del tipo di servizio acquistato, può ricevere una ulteriore comunicazione contenete le istruzioni per poter beneficiare del servizio acquistato; diversamente, entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, verrà contattato dagli operatori del fornitore che eroga il servizio per concordare i tempi di effettuazione del servizio. 

 

MODALITA’ D’ ACQUISTO

Il cliente acquista il servizio, le cui caratteristiche sono illustrate on-line nelle relative schede descrittive e tecniche, per ciascuna tipologia di servizio sono indicati i relativi prezzi.

I prezzi indicati sul sito per i diversi servizi sono comprensivi di IVA e di tutti gli oneri di legge.

Per alcune tipologie di servizi il cliente avrà la possibilità di richiedere dei preventivi specifici e, a seconda dei casi, per la predisposizione del preventivo potrebbe rendersi necessario un sopralluogo da parte dei fornitori di www.commonhousingccl.it

Per effettuare un ordine e/o per chiedere un preventivo il Cliente dovrà registrarsi alla piattaforma www.commonhousingccl.it la registrazione può essere fatta al momento del check out e/o accedendo all’Area Utenti.

Al momento dell’Ordine, nel caso di richiesta di servizi erogati a domicilio, il Cliente deve indicare il luogo presso cui vuole che venga svolto il servizio.
Il Cliente, al momento della conclusione dell’ordine riceverà e-mail di conferma e verrà contattato dagli operatori dei fornitori e/o riceverà e-mail con le istruzioni di accesso al servizio entro le 48 ore successive.

Al momento del colloquio con gli operatori il Cliente potrà concordare le tempistiche di ricevimento del servizio acquistato e concorderà con gli operatori una serie di parametri e di informazioni necessarie alla corretta determinazione e organizzazione del servizio stesso.
Ai fini dell’organizzazione degli interventi ai clienti potranno essere chieste le seguenti informazioni aggiuntive, necessarie alla corretta erogazione delle prestazioni:

·         Nel caso il Cliente abbia richiesto prestazioni rivolte alla persona: ASSISTENZA, BENESSERE, CURA DELLA PERSONA, SCUOLA E ATTIVITA’ EDUCATIVE, ACCOMPAGNAMENTI, ATTIVITA’ LUDICHE E RICREATIVE, il Cliente sarà effettuata un’intervista per definire il bisogno in modo da fornire all’Operatore che eseguirà l’intervento tutte le indicazioni necessarie. (es. nel caso di attività di Assistente Personale verranno chieste informazioni in merito alle condizioni della persona da assistere e alle sue abitudini in modo da personalizzare l’intervento).

·         Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto servizi nell’ambito CASA: verranno chieste informazioni rispetto alle condizioni degli spazi, all’utilizzo, alla precisa localizzazione (n° piano, presenza di ascensori, ecc.); verrà inoltre chiesta la natura dei materiali dei rivestimenti dei pavimenti per definire il tipo di prodotti e di attrezzature. Verrà chiesto di precisare se l’abitazione si trova in zone a traffico limitato e se vi sia o meno la possibilità di parcheggiare nelle vicinanze per definire le modalità di trasporto di materiali e attrezzature.

Nel caso in cui il Cliente non trovi sul sito www.commonhousingccl.it il servizio di cui necessita, può contattare direttamente il Servizio Clienti ai contatti indicati sulla piattaforma.
 In caso di richiesta di servizi a preventivo la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare provvederà a stipulare una proposta personalizzata e a quantificare un preventivo di spesa che il Cliente dovrà sottoscrivere per accettazione qualora decida di acquistare il servizio.

La sottoscrizione del preventivo unitamente all’accettazione delle presenti Condizioni di servizio, costituisce un Contratto tra www.commonhousingccl.it e il Cliente. Alcuni servizi a preventivo possono necessitare di un sopralluogo. In questo caso tramite il Sito il Cliente potrà richiedere il sopralluogo.

Nel corso del sopralluogo dovrà far presente al tecnico quali sono le sue specifiche esigenze e che tipo di lavoro desidera venga effettuato. Successivamente il tecnico provvederà a elaborare un preventivo personalizzato in cui saranno evidenziate e distinte le singole voci di costo (ore lavorate, materiali, attrezzature ecc.). Il preventivo potrà essere discusso e revisionato a seconda delle esigenze del Cliente; una volta sottoscritto costituisce Ordine di servizio e non potrà più essere modificato. Qualora per l’esecuzione di un servizio si renda necessario l’acquisto di prodotti o materiali specifici e/o il nolo o l’utilizzo di attrezzature particolari (es. scale aeree, lucidatrice per parquet, ecc.), questi costi verranno indicati nel preventivo e dovranno essere accettati dal Cliente. In questo caso la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare è un intermediario e non un rivenditore, pertanto non risponde della garanzia del prodotto. Tuttavia, consegnerà al Cliente le eventuali garanzie e caratteristiche tecniche dei prodotti utilizzati in modo che lo stesso possa utilizzarli adeguatamente e, in caso di problemi, rivolgersi al produttore stesso e/o a centri di assistenza autorizzati.

Qualora il Cliente decida di acquistare dei servizi in via continuativa con cadenza periodica, potrà richiederlo direttamente alla SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare che provvederà a predisporre un apposito preventivo comprensivo delle indicazioni rispetto alle modalità di pagamento.
Il Cliente per effettuare un Ordine on-line dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le caratteristiche del servizio e/o dei servizi che intende acquistare e i Termini e Condizioni generali di servizio. In fase di check out il Cliente dovrà altresì richiedere, ove la desideri, l'emissione di fattura fiscale relativa all'acquisto, ai sensi dell'art. 22 D.p.R. n. 633/1972. In assenza di una diversa indicazione sarà rilasciata ricevuta fiscale.

La corretta ricezione dell'Ordine è confermata mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, e i dati inseriti nell'Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

 

PAGAMENTO

La piattaforma www.commonhousingccl.it offre un’ampia tipologia di servizi che possono essere acquistati con modalità diverse. Al momento del pagamento verranno fornite le indicazioni rispetto alle modalità utilizzabili per quello specifico servizio.

Le modalità di pagamento previste dalla piattaformawww.commonhousingccl.it sono:

·         Pagamento con carta di credito: Nel caso in cui il consumatore intenda effettuare il pagamento tramite carta di credito, egli può avvalersi della procedura di pagamento con PayPal, idonea ad assicurare la riservatezza dei dati forniti dai clienti. Per ogni informazione e ulteriori Accordi Legali si rimanda il Cliente a consultare il sito www.paypal.com.
·         Pagamento con voucher e/o buoni sconto e/o buoni spesa: qualora il consumatore sia beneficiario di tali titoli e ne sia in possesso.
Pagamento con bonifico bancario: secondo le indicazioni fornite al momento del check out. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, il servizio verrà erogato al ricevimento dell’accredito.

 

FRUIZIONE DEI SERVIZI ACQUISTATI

I servizi acquistati saranno erogati all'indirizzo indicato del Cliente secondo quanto comunicato al momento della conclusione dell’ordine o in altra sede riportata nelle schede descrittive dei servizi.

Al momento della richiesta del servizio da parte del Cliente, se necessario, sarà cura dei fornitori contattare telefonicamente o via mail il Cliente per concordare l’appuntamento per l’erogazione dei servizi. Nel corso di questa telefonata, soprattutto per quei servizi che prevedono attività di cura della persona presso il domicilio, gli operatori svolgeranno una breve intervista al Cliente per conoscere nel dettaglio la situazione della persona da assistere e le condizioni dell’abitazione per effettuare una valutazione della fattibilità del servizio stesso e/o individuare gli operatori più idonei.

Nel caso in cui sia richiesto da parte del Cliente lo svolgimento di prestazioni straordinarie non rientranti nelle attività descritte nell’Ordine, verrà concordata un’integrazione all’Ordine stesso con la definizione dell’ammontare della prestazione aggiuntiva. L’esecuzione di tali prestazioni straordinarie sarà effettuata successivamente all’approvazione da parte del Cliente. Il personale inviato dai fornitori per l’esecuzione dei servizi sarà dotato di tesserino di riconoscimento e/o divisa, in modo da evitare la circolazione di personale non autorizzato. Il Cliente si obbliga a provvedere, sotto la propria responsabilità, a che gli spazi e le condizioni degli ambienti in cui è richiesta la prestazione, rispondano ai criteri di Salute e Sicurezza sul Lavoro. Il Cliente si obbliga a garantire la completa sicurezza dei luoghi durante lo svolgimento dei servizi per evitare incidenti o danni materiali di qualsiasi natura a persone o cose, oltre a fornire ai fornitori di www.commonhousingccl.it informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui si dovrà svolgere il servizio, manlevando la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare da ogni responsabilità in merito. In particolare, il Cliente dovrà garantire che gli spazi in cui gli Operatori dovranno operare non presentano rischi legati a: impianti non a norma e/o difettosi; eccessivo rumore; contaminazioni chimiche, biologiche e/o altro; infestazioni; rischio di cadute di carichi dall’alto; ambienti scarsamente areati o illuminati.
La vendita è disciplinata in conformità alle disposizioni contenute nel D.Lgs. n. 206/2005 (c.d. “Codice del Consumo”) e nella L. n. 40/2007 (Misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese). Qualora, per cause che esulano dalla responsabilità della SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare e/o del Cliente si verifichi l’impossibilità di svolgere il servizio richiesto nei giorni e negli orari concordati, sarà cura del fornitore definire con il Cliente un nuovo appuntamento.

Il Cliente prende atto che www.commonhousinccl.it non è responsabile per ritardi, sospensioni e/o interruzioni nell’erogazione del Servizio relativamente ai quali risponde unicamente il Prestatore salvo che tali ritardi, sospensioni e/o interruzioni nell’erogazione siano comunque imputabili: ·         a caso fortuito; ·         a eventi catastrofici e forza maggiore; ·         a fatto del terzo. Qualora per motivi tecnici, organizzativi o di altra natura non sia più possibile attivare il Servizio il Cliente avrà diritto alla tempestiva restituzione del corrispettivo pagato, senza ulteriori oneri, pretese e interessi. Tutti gli operatori e i fornitori che collaborano con www.commonhousingccl.it sono coperti da assicurazione anche per danni verso terzi con adeguati massimali; nel caso in cui un operatore rompa o rovini qualcosa nella prestazione della sua opera, il Cliente dovrà mettersi tempestivamente in contatto con la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare segnalando i danni occorsi, successivamente la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare si riserva di effettuare le dovute verifiche e di avviare eventuale procedura assicurativa o contattare il fornitore responsabile del danno. Per proseguire nella pratica di risarcimento o rimborso, da parte della coop./Consorzio o del fornitore del servizio acquistato, al Cliente verrà chiesto di presentare specifica documentazione ed evidenze del danno subito.

 

ASSISTENZA CLIENTI

 

www.commonhousingccl.it mette a disposizione un servizio di Assistenza deputato a supportare il Cliente qualora incontri problemi o difficoltà riguardo a: modalità di effettuazione ordini, caratteristiche dei servizi richiedibili, costruzione di piani di intervento personalizzati, ordini già effettuati (cambio date, integrazioni, recessi, segnalazione disservizi e/o danni, ecc.), pagamenti, ecc. Il servizio di Assistenza Clienti è gratuito, ovvero non prevede nessuna maggiorazione rispetto alle tariffe telefoniche base (qualora l’assistenza venga richiesta telefonicamente). Il servizio di Assistenza è disponibile negli orari e nei giorni indicati sul sito.

 

DIRITTO DI RECESSO

 

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi successivi. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare a www.commonhousingccl.it una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare presso la sede di via Della Signora 3 CAP 20122, Milano, oppure tramite PEC a serviziabitare@pec.confcooperative.it. Il recesso potrà essere inviato anche, nello stesso termine, a mezzo posta elettronica a condizione che la comunicazione di recesso sia confermata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o PEC inviata al corretto indirizzo entro le 48 ore successive (farà fede il timbro postale). Il diritto di recesso potrà applicarsi al servizio acquistato nella sua interezza oppure per parti di esso. In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui il servizio sia già stato erogato e/o per le parti di servizio già erogate. SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare potrà risolvere il presente Contratto con il Cliente ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., in caso di mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi espressi dal presente contratto, salvi i diritti di SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare e/o eventuale suo fornitore al pagamento dei corrispettivi maturati in suo favore alla data della risoluzione e all’eventuale risarcimento dei danni subiti

   

MODALITA’ DI EFFETTUAZIONE DEI RECLAMI

 

Il cliente che ha acquistato servizi tramite il www,commonhousingccl.it può inviare un reclamo quando si presentino le seguenti condizioni: ·         Non siano stati rispettati i tempi del primo contatto da parte dell’operatore in seguito alla richiesta inviata tramite piattaforma; ·         Non siano stati rispettati il/i giorno/i di erogazione concordati per il servizio in essere; ·         Ci siano state problematiche legate al pagamento; ·         Ci siano state problematiche legate alla professionalità degli operatori di sportello o del personale che ha prestato il servizio. Il termine entro il quale può essere presentato un reclamo è una settimana lavorativa dall’erogazione del servizio in questione. Fermo restando che in caso di difformità del servizio erogato e in caso di danni il Cliente è tenuto ad avvisare la SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abitare entro le 24 ore successive. Modalità di presentazione del reclamo: Tramite il form presente sulla piattaforma Inviando un email all’indirizzo segreteria@ssasoccoop.it Telefonando al numero indicato sul sito e nei giorni e orari specificati. Gestione del reclamo: l’opinione e soddisfazione del Cliente per noi è importante, per questo in caso di reclami il Cliente sarà contattato da un operatore per capire le criticità che ha riscontrato e per organizzare azioni correttive in modo che il problema non si ripeta.

 

DISPOSIZIONI DI CARATTERE GENERALE

 

Al Contratto si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, in particolare Parte III - Capo I “Dei diritti dei consumatori nei contratti” relativo ai contratti a distanza e a quelli negoziati al di fuori dei locali commerciali) nonché – quando opportuno - del D.Lgs. 70/2003 (Recepimento della Direttiva sul Commercio Elettronico). I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati da SSA Società Cooperativa Servizi per l’Abiatre al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto della normativa vigente e dell’informativa privacy presente sul sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l'espresso consenso del Cliente.

 

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto saranno devolute a un tentativo di conciliazione presso l’Organismo di mediazione della Camera di Commercio di Milano e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato. Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi del’art. 33, comma 2, lettera u) cod. cons.

 

RINVIO

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980. Ai sensi dell’art. 60 cod. cons., viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I cod. cons.